Гарантия, обмен и возврат

Условия возврата товара 

Возврат всевозможных товаров контролируется законом «О Защите прав потребителей». Согласно ст.9 клиент сможет совершить обмен качественной продукции непродовольственного типа, если продавец не удовлетворил следующие критерии: 

• форма;
• габариты;
• цветовой оттенок;
• прочие причины, в результате которых невозможно использовать продукцию по назначению.

Перечь товаров, не подлежащих обмену или возврату регулируется постановлением КМУ. 

Товары надлежащего качества

К таким товарам, которые удастся обменять/вернуть, относятся те, что соответствуют следующим критериям: 

• наличие необходимого товарного вида;
• сохранение необходимых свойств, качеств;
• обязательное наличие пломб, этикеток;
• наличие расчетного документа, который покупатель получает от продавца (или QR-код, при считывании которого можно получить соответствующий документ в электронном виде).

Согласно украинскому законодательству, в этом перечне отсутствует продукция, включенная в список товаров, не подлежащих возврату. 

Обменять или вернуть удастся те товары, которые потребитель еще не использовал (по назначению/ не по назначению). 

Товары ненадлежащего качества 

Клиент магазина получает отказ по возврату со стороны продавца, если:

• имеются визуальные признаки эксплуатации продукции;
• отсутствует товарный вид;
• отсутствуют ярлыки, заводские пломбы;
• у клиента нет при себе чека, документов, свидетельствующих о покупке. 

Но даже при отсутствии чека, возврат все равно можно оформить. Потребуется составить заявление на имя директора магазина с просьбой получить копию чека. Согласно украинскому законодательству, все магазины, в работе которых применяются расчетно-кассовые аппараты, обязаны сохранять чеки в течение 3 лет.

Возврат продукции, бывшей в употреблении, невозможен. Но исключением из правил является наличие заводского брака. 

Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителя», продавец обязан принять товар надлежащего качества, удовлетворяя требования покупателя. Доставка всех крупногабаритных товаров, а также тех, что весом от 5 кг и больше осуществляется за счет продавца.

Сроки возврата 

Возврат товаров, что ранее не использовались покупателем, осуществляется в течение 14 дней (день совершения покупки не считается). 

Если с момента покупки прошло от 2 недель и больше, возврат осуществляется исключительно по гарантии (при наличии брака). 

В течение 14 дней можно не только вернуть товар надлежащего качества, но и произвести обмен (с доплатой или без). 

Действия покупателя при возврате товара 

Покупатель отправляет заявление на адрес продавца (электронная почта top2023sky@gmail.com ), прилагая список документов, подтверждающих реальную покупку в данном магазине:

• расчетный документ, где указана точная дата совершения покупки (прилагается чек, другие обязательные документы);
• технический паспорт (актуально при наличии гарантийного срока – в талоне обязательно должна быть указана дата продажи);
• заключение экспертов (если ранее проводилась экспертиза).

Рассмотрение всех обращений осуществляется в течение 1 месяца. Если обращение не нуждается в дополнительной проверке, заявки рассматриваются на протяжении 15 дней.

Когда невозможно рассмотреть обращение в течение 1 месяца, продавец сообщает об этом покупателю. Причем максимальный срок рассмотрения заявки после продления не превышает 45 дней. 

Отказ на обмен/возврат возможен по следующим распространенным причинам:

1. На товаре были замены следы эксплуатации, потерян прежний товарный вид, отсутствуют ярлыки, заводские пломбы, расчетный документ.
2. Оформление возврата после 14 дней.
3. Товар включен в список продукции, не подлежащей обмену/возврату, согласно постановлению КМУ от 19 марта 1994 года. 

Нарушение прав потребителей со стороны продавца 

Если продавец нарушил права потребителя, последний может обратиться за помощью в Государственную службу Украины по вопросам защиты потребителей по адресу проживания, прописки. 

Все контакты территориальных органов указаны по ссылке: https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani. При обращении достаточно подать письменное заявление. В случае электронного обращения потребуется заполнить предложенную форму: https://consumer.dpss.gov.ua/e-form.

К поданному заявлению нужно подготовить следующие документы:

• Копия заявления к продавцу.
• Копия документов, подтверждающих покупку продукции.
• Копия техпаспорта, где указана дата продажи.
• Другие документы, касающиеся приобретения конкретного товара.

Сроки рассмотрения заявлений регулируются ст. 20 Закона Украины «Об обращении граждан» и составляют до 1 месяца с учетом дня поступления жалобы.

Кто платит за возврат товара? 

Согласно нормам ч. 5 ст. 12 Закона № 1023 и п. 1.10 Правил № 103 (Правила продажи товаров), все расходы, которые касаются возврата товара, оплачивает продавец. Именно продавец платит за обратную доставку товара, который не подошел покупателю. Однако это касается всех товаров, включенных в список тех, что подлежат возврату, а значит не были ранее в использовании.

Как оформить возврат?

Для возврата нужно обратиться по адресу: г. Черкассы улица Пастеровская 44. Кроме того, можно связаться с нашими менеджерами по номеру: +380638525760 с целью получения более детальной консультации.

Возврат товаров от клиентов, которые проживают в других населенных пунктах Украины (не в Черкассах), осуществляется с помощью компании-перевозчика «Новая Почта».

Возврат денежных средств 

В случае оформления возврата товара получить собственные денежные средства покупатель сможет в течение 1-3 дней, начиная со дня получения товара сотрудниками магазина. 

Всевозможные способы возврата денежных средств обсуждаются в индивидуальном порядке с каждым потребителем, с учетом его пожеланий, требований (перевод на карту, наличный расчет).   

Чтобы сделать обмен или возврат, свяжитесь с нами по телефонам: +380638525760;