Для всех вариантов доставки, при оформлении заказа и оплате до 14:00 в любой день недели, заказ будет отправлен в этот же день.

• В отделение «Новая почта» по всей территории Украины

Заказ обрабатывается в течении 1 рабочий день
Сроки доставки в отделение «Новая почта» – 1-3 дня.
После отправки заказа вы получите SMS с номером экспресс-накладной.
Уточнить конкретную дату получения вашего заказа вы можете на сайте компании «Новая почта»
Доставка в Отделение «Новая почта» осуществляется по тарифам Новой почты, средняя стоимость составляет 100 грн, оплата стоимости доставки осуществляется на отделении при получении товара.
Курьером Новой почты (адресная доставка до дверей по всей территории Украины)

Заказ обрабатывается в течении 1 рабочий день
Адресная доставка заказов осуществляется курьером компании "Новая почта" в течении 1-3 дней.
Оператор контакт-центра уточняет наличие товара по вашему заказу, согласовывает с вами адрес, удобные даты доставки.
В обязательном порядке проверяйте ваш заказ на соответствие с товарным чеком перед оплатой курьера.
Обращаем ваше внимание, что при получении посылки у курьера и подписывая акт приема-передачи вы подтверждаете факт проверки посылки на соответствие Вашему заказу, а также соглашаетесь с внешним видом товара, его комплектацией и не имеете претензий к интернет-магазину.
Стоимость доставки – согласно тарифам перевозчика, средняя стоимость составляет 100 грн.
 

Важно!
Перед отправкой весь товар проверяется и страхуется по полной стоимости. При получении отправки необходимо проверить товар непосредственно в отделении компании "Новая почта" в присутствии сотрудника. В случае неполного комплекта, нехватки товара или отсутствия документов (чек, гарантийный талон и т.д.), необходимо составить акт несоответствия. Если упаковка повреждена, или на товаре обнаружены механические повреждения, вам необходимо отказаться от отправки или предъявить претензии компании "Новая почта". Компания "Новая почта" возмещает нанесенный ущерб, если он был нанесен по вине компании.

• Наложенный платеж (послеоплата)

Оплата производится после проверки состава посылки на соответствие заказа и товарного чека исключительно в национальной валюте. Возможна оплата как банковской картой, так и оплата наличными. Обращаем ваше внимание, что при получении посылки в отделении компании перевозчика или курьера и оплате вы подписываете акт приема-передачи, которым подтверждаете факт проверки посылки на соответствие Вашему заказу, а также соглашаетесь с внешним видом товара, его комплектацией и не имеете претензий в интернет-магазин и компании перевозчика.

• онлайн-оплата по кредитной и дебетовой карте WayForPay

Оплата заказа онлайн банковской картой Visa или MasterCard. Доставка товара возможна только после подтверждения платежа.

Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:

При оформлении заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе "Оплата" вам нужно выбрать "Онлайн оплата картой на сайте". После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей банка, где Вам необходимо будет подтвердить оплату.

Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, чьи ФИО были указаны на сайте при оформлении заявки, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт.

• Оплата на карту

Р/с  UA413220010000026007330172178
АО ''УНИВЕРСАЛ БАНК'' МФО 322001
ЕГРПОУ 3195503292
ФЛП Дровников Вадим Васильевич

ВАЖНО! При оформлении оплаты обязательно указывать фамилию, на которую был оформлен заказ, для корректного зачисления денежных средств.

Условия возврата товара 

Возврат всевозможных товаров контролируется законом «О Защите прав потребителей». Согласно ст.9 клиент сможет совершить обмен качественной продукции непродовольственного типа, если продавец не удовлетворил следующие критерии: 

• форма;
• габариты;
• цветовой оттенок;
• прочие причины, в результате которых невозможно использовать продукцию по назначению.

Перечь товаров, не подлежащих обмену или возврату регулируется постановлением КМУ. 

Товары надлежащего качества

К таким товарам, которые удастся обменять/вернуть, относятся те, что соответствуют следующим критериям: 

• наличие необходимого товарного вида;
• сохранение необходимых свойств, качеств;
• обязательное наличие пломб, этикеток;
• наличие расчетного документа, который покупатель получает от продавца (или QR-код, при считывании которого можно получить соответствующий документ в электронном виде).

Согласно украинскому законодательству, в этом перечне отсутствует продукция, включенная в список товаров, не подлежащих возврату. 

Обменять или вернуть удастся те товары, которые потребитель еще не использовал (по назначению/ не по назначению). 

Товары ненадлежащего качества 

Клиент магазина получает отказ по возврату со стороны продавца, если:

• имеются визуальные признаки эксплуатации продукции;
• отсутствует товарный вид;
• отсутствуют ярлыки, заводские пломбы;
• у клиента нет при себе чека, документов, свидетельствующих о покупке. 

Но даже при отсутствии чека, возврат все равно можно оформить. Потребуется составить заявление на имя директора магазина с просьбой получить копию чека. Согласно украинскому законодательству, все магазины, в работе которых применяются расчетно-кассовые аппараты, обязаны сохранять чеки в течение 3 лет.

Возврат продукции, бывшей в употреблении, невозможен. Но исключением из правил является наличие заводского брака. 

Согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителя», продавец обязан принять товар надлежащего качества, удовлетворяя требования покупателя. Доставка всех крупногабаритных товаров, а также тех, что весом от 5 кг и больше осуществляется за счет продавца.

Сроки возврата 

Возврат товаров, что ранее не использовались покупателем, осуществляется в течение 14 дней (день совершения покупки не считается). 

Если с момента покупки прошло от 2 недель и больше, возврат осуществляется исключительно по гарантии (при наличии брака). 

В течение 14 дней можно не только вернуть товар надлежащего качества, но и произвести обмен (с доплатой или без). 

Действия покупателя при возврате товара 

Покупатель отправляет заявление на адрес продавца (электронная почта top2023sky@gmail.com ), прилагая список документов, подтверждающих реальную покупку в данном магазине:

• расчетный документ, где указана точная дата совершения покупки (прилагается чек, другие обязательные документы);
• технический паспорт (актуально при наличии гарантийного срока – в талоне обязательно должна быть указана дата продажи);
• заключение экспертов (если ранее проводилась экспертиза).

Рассмотрение всех обращений осуществляется в течение 1 месяца. Если обращение не нуждается в дополнительной проверке, заявки рассматриваются на протяжении 15 дней.

Когда невозможно рассмотреть обращение в течение 1 месяца, продавец сообщает об этом покупателю. Причем максимальный срок рассмотрения заявки после продления не превышает 45 дней. 

Отказ на обмен/возврат возможен по следующим распространенным причинам:

1. На товаре были замены следы эксплуатации, потерян прежний товарный вид, отсутствуют ярлыки, заводские пломбы, расчетный документ.
2. Оформление возврата после 14 дней.
3. Товар включен в список продукции, не подлежащей обмену/возврату, согласно постановлению КМУ от 19 марта 1994 года. 

Нарушение прав потребителей со стороны продавца 

Если продавец нарушил права потребителя, последний может обратиться за помощью в Государственную службу Украины по вопросам защиты потребителей по адресу проживания, прописки. 

Все контакты территориальных органов указаны по ссылке: https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritorialniorgani. При обращении достаточно подать письменное заявление. В случае электронного обращения потребуется заполнить предложенную форму: https://consumer.dpss.gov.ua/e-form.

К поданному заявлению нужно подготовить следующие документы:

• Копия заявления к продавцу.
• Копия документов, подтверждающих покупку продукции.
• Копия техпаспорта, где указана дата продажи.
• Другие документы, касающиеся приобретения конкретного товара.

Сроки рассмотрения заявлений регулируются ст. 20 Закона Украины «Об обращении граждан» и составляют до 1 месяца с учетом дня поступления жалобы.

Кто платит за возврат товара? 

Согласно нормам ч. 5 ст. 12 Закона № 1023 и п. 1.10 Правил № 103 (Правила продажи товаров), все расходы, которые касаются возврата товара, оплачивает продавец. Именно продавец платит за обратную доставку товара, который не подошел покупателю. Однако это касается всех товаров, включенных в список тех, что подлежат возврату, а значит не были ранее в использовании.

Как оформить возврат?

Для возврата нужно обратиться по адресу: г.Черкассы улица Пастеровская 44 . Кроме того, можно связаться с нашими менеджерами по номеру: +380638525760   с целью получения более детальной консультации.

Возврат товаров от клиентов, которые проживают в других населенных пунктах Украины (не в Черкассах), осуществляется с помощью компании-перевозчика «Новая Почта».

Возврат денежных средств 

В случае оформления возврата товара получить собственные денежные средства покупатель сможет в течение 1-3 дней, начиная со дня получения товара сотрудниками магазина. 

Всевозможные способы возврата денежных средств обсуждаются в индивидуальном порядке с каждым потребителем, с учетом его пожеланий, требований (перевод на карту, наличный расчет).   

Чтобы сделать обмен или возврат, свяжитесь с нами по телефонам: +380638525760;